交大經管．管研噪咖厝

交大傑出校友 × 訪問報馬仔
經營管理所  99級  周小喬學姊

大家還記得在P&G任職的帥氣洪明陽學長嗎？在洪明陽學長的熱情推薦下，這次小編邀請到的傑出校友同樣也是99級的周小喬學姊喔！周小喬學姊所任職的英商利潔時(Reckitt Benckiser)，以販售健康保健、清潔等快速消費品為主，旗下品牌包括最廣為人知的保險套品牌杜蕾斯(Durex)、舒立效(Strepsils)及碧蓮(Vanish)等牌子。而學姊的職稱為主要客戶經理，負責的工作內容主要是管理大型連鎖通路，像是屈臣氏、康是美以及好市多，規劃通路策略、分析不同通路適合哪些產品、預算的控管、與行銷團隊為品牌制定通路的行銷活動。

談到行銷活動的規劃，學姊表示，現實中的行銷是有非常多侷限的，例如根據台灣的法律，保險套是屬於醫療器材，所以在廣告和行銷的操作上都需要經過政府機構的審核，晚上九點前是看不到保險套的電視廣告的，而在通路上也不能用像是買大送小的促銷方式做無價的贈送。從這些限制中，找到可以拉抬銷售的促銷手法就是客戶經理的能力所在。

為了瞭解公司旗下產品的消費者行為，利潔時會和市調公司合作。學姊訪談時就分享了一個非常有趣的例子：

保險套在實體通路還是線上通路賣得比較好呢?

小編的答案是線上通路，因為小編認為在實體商店買保險套會被路人側目，大部分的人可能會覺得有點害羞，但是網購的話就沒人知道你買的是什麼了，所以大多數的民眾選擇網購居多，因此線上通路的銷量會比較高一點。但學姊說其實正確答案是實體通路，因為大家對保險套的需求很常是「突然的」、「臨時性」的，所以會選擇距離順路的門市購買。消費者調查是不是非常有趣呢！

除了與民調公司合作，他們也會透過其他管道來獲取消費者的資料。舉例來說，為了更加了解奶粉市場的TA，他們會在週末的時候由女性員工輪流偽裝成孕婦，或是和男性員工偽裝成夫妻到媽媽教室上課，去了解她們的煩惱和痛點。如果媽媽們在意的是「不能洗頭」，她們就會考慮以乾洗髮產品當贈品；如果媽媽們在意的是「妊娠紋」或是「體重」，她們則會考慮和健身房進行異業合作。

在進入利潔時之前，學姊曾在聯合利華任職五年多，歷練過供應鏈、通路行銷、客戶管理三大部門。同樣都是屬於快速消費品產業，小編就好奇利潔時和聯合利華有什麼不同的組織文化呢？學姊表示，在利潔時內部，最特別的組織文化就是員工之間都「很敢表達自己的意見及分享交流」，畢竟保險套是非常注重消費者體驗的品項，為了讓產品使用經驗的向上改善，同事間必須願意且樂於分享自身的經驗；此外，公司內部沒有太多的標準作業流程，所以這時同事之間工作經驗的交流更顯得重要了；最後一點，同時也是適用於所有的快速消費品公司的一點，因為產品性質的關係，整體工作步調非常的快速，一旦遇到問題，員工必須在最短的時間內解決掉，不能拖泥帶水。如果具備以上特質的校友們，我相信快速消費品產業是您的好選擇唷。

作為唐瓔璋教授的指導學生，學姊表示，在進入交大經管所之前，她就知道了唐教授，在學期間也是唐教授和丁教授的課修得最多，但是學姊也推薦組織理論和人力資源管理，因為人的互動與管理存在許多複雜的變數，並牽涉到心理學及行為學，在職場上和長官及下屬相處時十分受用，此外，如果有消費者行為相關的報告或作業要認真準備，對工作有一定程度的幫助。

在訪談的尾聲，學姊給予了學弟妹們許多求職及生涯規劃的建議。首先，在求學期間盡力爭取實習的機會，因為藉由實習能夠更加了解自己的興趣所在，對於未來的志向輪廓也會愈發清晰。學姊在兩年的碩士生涯中就累積了三個實習經驗，其中分別在聯華電子的黃光部門、顧問公司、甚至化妝保養品公關公司三個領域，這些截然不同的經驗讓學姊理解到，比起提供服務，她更喜歡接觸真實的產品，同時這也成為她日後選擇進入快速消費品產業的契機，由此可見實習對她職涯選擇的影響有多深遠。再者，在選擇公司的時候，也優先考慮有規模的大公司，學姊也建議在學同學們畢業後可先進入某一特定產業深耕，待深入了解該產業後，再轉行至顧問業，此時提出的見解與洞察會更有深度。第三，職涯規劃的部份，學姊認為在進入職場的前十年是學習和收穫比付出和貢獻多的一個時期，尤其是前五年，不要將自己設限在特地部門與產業，應該多方嘗試與學習，當遇到需要將時間奉獻給工作時，也要好好在崗位上做好，當作學習的一部份，但後五年，要開始轉而注重生活的品質，找到自己的志趣所在(學姊的興趣就是工作呢！)。最後，要為自己預設目標，然後莫忘初衷，同時也要學習著接受、包容各式各樣的職場文化。