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經營管理所 103級 李汶珊學姊
這次我們訪問的是103級畢業的李汶珊學姊，學姊目前任職於銀行的數位金融事業處，擔任支付產品PM的職務。一般來說，PM可以分為專案型與產品型，而學姊的工作初期偏向產品型的性質，主要工作內容為負責一項新產品的商業模式設計，從構想到上線，包含其中系統、業務流程、法務合約、帳務及UI/UX設計等都會接觸到；而在新產品上線後，後續的行銷、產品發展就有可能會以專案的形式進行，持續地精進產品功能及擴充應用場景。
一開始看到數位金融事業處，可能會以為該部門都是負責關於銀行自品牌的行動支付業務，然而在這次的訪談中，學姊表示，她們部門負責的業務主要是整合市場上的多元支付，提供商戶整合型的金流解決方案，並且觀察市場需求開發創新的產品或是運用場景。創新是他們團隊很重要的KPI，除了解決商戶當下的需求外，更要洞察未來潛在的可能性，讓產品具擴充性，能更彈性地因應越來越迅速的變化。
簡單來說，PM就是產品的媽媽，需要管理產品的各個面向，像是想要讓產品被廣大的使用，團隊也需要協助商戶發想行銷企劃來促進交易量提升，當然公司也有專門做行銷的團隊來協助，針對消費者端做數位行銷及品牌露出，跨部門的合作在公司內是很常有的。
在訪問中我們詢問學姊擔任PM在職場中所遇到的困難，學姊表示，主要是因為各個部門間的KPI條件都不同，有時需共同合作時，會發生提案被拒絕或是你很緊急的事務對他而言不是優先的狀況。學姊提到，一開始工作時碰到這種狀況會很沮喪，但經過多次跨部合作的經驗後，現在會學著站在其他部門的角度思考，找出對雙方有利的方案或其他第三方的方法來解決。
而我們也詢問學姊在工作中，會不會有術語不懂而與工程師溝通出現問題的狀況，學姊表示，相較於科技業，金融業在這方面的問題較少，而且公司內也有BA的角色會從中協助，不過，PM在工作中最常的就是與人溝通，需要根據對象不同而改變自己的用詞，像是在面對商戶時，就不能用內部術語去溝通，而是要用對方能理解的詞彙去做解釋。
提到行動支付在台灣的發展，學姊表示，台灣市場上已有很豐富的支付品牌，及所謂的第四方支付或聚合支付等商業模式，也已經有很多廠商他們的收益結構已逐漸定型，除了串接商戶的支付外，也協助支付機構進行推廣等服務，且隨著新零售概念，線上、線下商戶邊界模糊，也有更多創新商業模式、場景產生，提供商戶更客製化、彈性的收單機制也是重要的趨勢之一。另除了金流之外更重要的是每筆消費所累積出的數據，能夠更精準的描繪顧客進而發展其他商業機會。目前台灣金融業務承作在法規上是偏保守的，但因應國際趨勢來看，未來業務開放是必然發生的，許多FinTech業者及金融機構皆在備戰。
在訪談的尾聲，學姊也建議學弟妹，在進入研究所就讀的期間，可以先思考兩年內最期待達成的事，像學姊自己規劃的是實習跟交換。學姊在碩班期間，有在美妝、雜誌及通訊軟體公司實習，從此就踏上想成為PM的這條路。在學生期間是最好嘗試各種可能性的時候，透過在不同產業的實習經驗，從中摸索出自己的興趣，也能更了解自己想往哪個產業發展。另外學姊也提到，不要小看在經管所的課程中所做的每份報告，因為或許在未來某個時機就會派上用場。像學姊當時在陳光華教授的行銷管理報告中有做行動支付相關研究，而在面試支付PM時，即使沒有相關的經驗，也能大致理解產業輪廓。最後，學姊給學弟妹的建議是，勇於嘗試，對於這個世界保持好奇心，正面思考不管在工作或是人生，都會讓你成為更好的你，並且要相信即使是渺小的自己也擁有讓世界更美好的力量。
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